Read: Mise à jour de livraison d'IBRAN

Auteure Ted Bromley-Hall

Une mise à jour de notre PDG

Ce n'est pas un message facile à poster, d'autant plus que nous nous dirigeons vers une période encore plus chargée, mais permettez-moi de commencer par m'excuser sincèrement pour les retards de certains de nos clients dans leurs livraisons de boîtes.

Cela ne vise pas du tout à excuser les retards (ils sont inexcusables), mais nous avons décidé d'identifier directement les clients dont les commandes avaient été signalées comme étant en retard et de leur envoyer un e-mail pour les informer des retards de messagerie et de la manière dont cela affecterait les délais de livraison probables. Nous contactons les clients dont les commandes que nous avons expédiées n'apparaissent pas dans la section « livrées » des mises à jour « en direct » de nos partenaires de messagerie.

De plus, vous avez peut-être même reçu un SMS de nos partenaires de messagerie avec une date de livraison calculée automatiquement. Veuillez ignorer la date et faire confiance uniquement à ce que nous vous disons. Nos délais de livraison sont précis et notre personnel vérifie les livraisons en permanence tout au long de la journée et vous contactera immédiatement pour vous donner une mise à jour aussi précise que possible. Les colis et les palettes n’apparaîtront pas à votre porte à notre insu.

Vous n'entendrez pas cela de la part de nombreuses autres entreprises ou de leurs propriétaires, car diffuser publiquement que le service d'un partenaire est en difficulté est considéré comme une mauvaise forme.

Mais les coursiers souffrent sous le poids des volumes excédentaires, dus en partie au fait que d'autres entreprises envoient leurs gros volumes de colis avec d'autres coursiers au lieu de ParcelForce et Royal Mail dont le personnel est actuellement en grève. Tous les coursiers récupèrent ces volumes supplémentaires à l'approche de la période des achats de Noël en ligne.

Certains de ces coursiers protègent leur propre réputation, laissant les colis non analysés (n'étant ainsi pas responsables des colis) et entassés dans leurs centres, laissant leurs clients répondre des retards et subir une atteinte à leur réputation.

Normalement, nous n'autorisons pas les colis à quitter l'entrepôt sans que les coursiers les scannent au préalable, mais les chauffeurs sont envoyés sans scanner - sur promesse, les cartons seront scannés à l'arrière de la camionnette.

La vérité est qu'ils ne scannent les colis qu'à la toute dernière minute, afin de maintenir un délai de livraison supérieur à 95 % le lendemain, probablement pour garantir la protection des bonus de Noël. Il s'agit d'une manipulation massive et la pire chose que nous ayons constatée est qu'ils ne sont pas le seul coursier à jouer à ce jeu et que nous ne sommes pas la seule entreprise à en souffrir en ce moment.

Nous essayons d'être proactifs et informatifs car nous savons qu'un grand nombre de nos clients tentent désespérément de terminer leurs projets à temps. Nous croyons fermement que la base d’une bonne planification réside dans des informations ponctuelles, claires et précises.

Mon personnel fait de son mieux dans des circonstances qui sont rapidement devenues très éprouvantes, causées par des forces échappant totalement à notre contrôle ; forces hors du contrôle de toute petite ou moyenne entreprise qui s’appuie sur des partenaires logistiques tiers. Je travaille sur de nombreuses options pour protéger les délais de votre projet, le moral de mes employés et la réputation de notre formidable entreprise.

J'espère que, même si cet article ne fera pas parvenir les colis via les centres de messagerie plus tôt, les informations qu'il contient vous aideront à vous informer dans toutes les décisions d'achat en ligne que vous prendrez, d'autant plus que nous nous dirigeons vers les vacances de Noël, où les volumes seront encore plus importants. toujours.

Encore une fois, et je le dis très sincèrement, planifiez à l’avance tous les projets que vous souhaitez entreprendre et faites-nous confiance pour vous tenir informé. Aussi sombre que puisse paraître cet article, les commandes sont toujours livrées dans les délais annoncés et nous y parvenons plus souvent qu'autrement.

En attendant, nous garderons un œil sur vos livraisons et vous tiendrons au courant dès que nous constaterons un quelconque mouvement chez elles.

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