Aktuální informace o doručení od IBRAN

Zpráva od našeho generálního ředitele

Tato zpráva se píše těžko, zvláště v období, kdy je poptávka nejvyšší. Přesto chci začít upřímnou omluvou všem zákazníkům, jejichž zásilky malých rozměrů dorazily se zpožděním.

Nechci tím zpoždění omlouvat – jsou nepřijatelná. Aktivně jsme identifikovali objednávky označené jako opožděné a kontaktovali dotčené zákazníky e-mailem s informací o prodlevách na straně přepravce a o tom, jak tato situace ovlivní předpokládané dodací lhůty. Oslovujeme zákazníky, jejichž zásilky jsme odeslali, ale které se dosud neobjevily ve stavu „doručeno" v živém sledování našich přepravních partnerů.

Je možné, že jste od přepravce obdrželi SMS se automaticky vypočteným datem doručení. Toto datum prosím ignorujte a řiďte se výhradně informacemi od nás. Naše dodací lhůty jsou přesné a naši pracovníci průběžně sledují stav zásilek po celý den. Jakmile zaznamenáme jakýkoli pohyb, okamžitě vás informujeme. Žádná zásilka se u vás neobjeví bez našeho vědomí.

Jen málokterá firma nebo její vedení se k takové situaci veřejně vyjádří – otevřená kritika partnera bývá považována za nevhodnou.

Přepravci se potýkají s mimořádně vysokými objemy zásilek. Část tohoto náporu způsobilo přesměrování zásilek od jiných přepravců, kteří nestíhají kapacitně. Všichni dopravci přebírají tyto přebytečné objemy právě v době, kdy vrcholí online nakupování před svátky.

Někteří přepravci chrání vlastní reputaci tím, že zásilky neskenují – tím se zbavují odpovědnosti za ně – a hromadí je ve svých překladištích. Jejich zákazníci pak musí čelit stížnostem a reputačním škodám.

Standardně zásilky z našeho skladu neopouštějí bez předchozího naskenování přepravcem. Řidiči jsou však nyní vysíláni bez skenerů s příslibem, že zásilky naskenují přímo z vozu.

Ve skutečnosti skenování odkládají na poslední chvíli, aby udrželi svůj výkonnostní ukazatel včasnosti doručení nad 95 % – pravděpodobně kvůli ochraně prémiových odměn. Jde o závažnou manipulaci. Nejhorší na tom je, že tento přepravce není jediný, kdo takto postupuje, a my nejsme jedinou firmou, která tím trpí.

Snažíme se jednat proaktivně a transparentně, protože víme, že mnozí naši zákazníci se snaží dokončit své projekty v termínu. Jsme přesvědčeni, že základem dobrého plánování jsou včasné, jasné a přesné informace.

Naši pracovníci odvádějí maximum za okolností, které se rychle zkomplikovaly vlivem faktorů zcela mimo naši kontrolu – mimo kontrolu jakékoli malé či střední firmy závislé na externích logistických partnerech. Pracuji na řadě opatření, která ochrání termíny vašich projektů, morálku našeho týmu a dobré jméno naší společnosti.

Doufám, že i když tento příspěvek zásilky přes přepravní uzly neurychlí, informace v něm obsažené vám pomohou při rozhodování o online nákupech – zejména v předsvátečním období, kdy budou objemy ještě vyšší.

Znovu a zcela upřímně: plánujte své projekty s předstihem a věřte nám, že vás budeme průběžně informovat. Jakkoli může tato zpráva působit pesimisticky, objednávky jsou stále doručovány v rámci našich avizovaných dodacích lhůt a úspěšných doručení je výrazně více než těch problematických.

Mezitím budeme vaše zásilky sledovat a informujeme vás okamžitě, jakmile zaznamenáme jakýkoli pohyb.