Lieferupdate | Neueste Nachrichten und Informationen | IBRAN
Ein Update unseres CEOs
Dies ist keine leichte Nachricht zu posten, besonders da wir einer noch beschäftigeren Phase entgegengehen, aber lassen Sie mich zunächst aufrichtig für die Verzögerungen bei einigen unserer Kundenlieferungen entschuldigen.
Dies soll die Verzögerungen keineswegs entschuldigen (sie sind inexkusabel), aber wir haben direkt begonnen, Kunden zu identifizieren, deren Bestellungen als verspätet gekennzeichnet waren, und ihnen eine E-Mail zu senden, um sie über Kurierverzögerungen und deren Auswirkungen auf voraussichtliche Lieferzeiten zu informieren. Wir kontaktieren Kunden, deren Bestellungen wir versandt haben und die nicht im Abschnitt "geliefert" unserer Kurierpartner-Updates erscheinen.
Darüber hinaus haben Sie möglicherweise bereits eine SMS von unseren Kurierpartnern mit einem automatisch berechneten Lieferdatum erhalten. Bitte ignorieren Sie das Datum und vertrauen Sie nur unseren Angaben. Unsere Lieferzeiten sind genau, und unsere Mitarbeiter überprüfen Lieferungen den ganzen Tag über und werden Sie umgehend kontaktieren, um Ihnen eine so genaue Aktualisierung wie möglich zu geben. Pakete und Paletten werden nicht ohne unser Wissen auf Ihrer Türschwelle erscheinen.
Dies werden Sie von nicht vielen anderen Unternehmen oder deren Eigentümern hören, da die öffentliche Bekanntgabe, dass der Service eines Partners Probleme hat, als unprofessionell gilt.
Aber Kurierdienste kämpfen unter der Last von Übervolumen, was teilweise darauf zurückzuführen ist, dass andere Unternehmen ihre Paketmassen mit anderen Kurierdiensten und nicht mit ParcelForce und Royal Mail versenden, deren Personal derzeit streikt. Alle Kurierdienste übernehmen diese zusätzlichen Volumina, die in die Online-Weihnachtseinkaufszeit fallen.
Einige dieser Kurierdienste schützen ihre eigene Reputation, indem sie Pakete nicht scannen (und somit nicht für die Pakete verantwortlich sind) und in ihren Verteilzentren stapeln und ihre Kunden die Verzögerungen und Rufschädigung ausbaden lassen.
Normalerweise lassen wir keine Pakete das Lager verlassen, ohne dass die Kurierdienste sie zuerst scannen, aber die Fahrer werden ohne Scanner losgeschickt - mit der Zusage, dass die Pakete von der Ladefläche des Fahrzeugs aus gescannt werden.
Die Wahrheit ist, dass sie die Pakete erst in allerletzter Minute scannen, um über ihrem 95%-Lieferziel für den nächsten Tag zu bleiben - wahrscheinlich um Weihnachtsboni zu sichern. Es ist eine massive Manipulation, und das Schlimmste, was wir festgestellt haben, ist, dass sie nicht der einzige Kurierservice sind, der dieses Spiel spielt, und wir sind nicht das einzige Unternehmen, das derzeit darunter leidet.
Wir versuchen proaktiv und informativ zu sein, da wir wissen, dass viele unserer Kunden verzweifelt versuchen, ihre Projekte rechtzeitig abzuschließen. Wir sind fest davon überzeugt, dass das Fundament guter Planung pünktliche, klare und genaue Informationen sind.
Meine Mitarbeiter geben ihr Bestes unter sehr herausfordernden Umständen, die durch Kräfte verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen; Kräfte, die außerhalb der Kontrolle jedes kleinen oder mittleren Unternehmens liegen, das auf Logistikpartner von Drittanbietern angewiesen ist. Ich arbeite an vielen Optionen, um die Zeitpläne Ihres Projekts, die Motivation meiner Mitarbeiter und den Ruf unseres fantastischen Unternehmens zu schützen.
Ich hoffe, dass diese Mitteilung, auch wenn sie die Pakete nicht schneller durch die Verteilzentren bringt, Ihnen bei Online-Kaufentscheidungen hilft, besonders wenn wir dem Festtagsbreak entgegengehen, in dem die Volumina noch größer sein werden.
Nochmals, und ich meine das aufrichtig, planen Sie bitte im Voraus mit allen Projekten, die Sie in Angriff nehmen möchten, und vertrauen Sie uns, Sie zu informieren. So düster dieser Beitrag auch erscheinen mag, Bestellungen werden noch innerhalb unserer beworbenen Lieferzeiten geliefert und wir liegen öfter richtig als falsch.
In der Zwischenzeit werden wir Ihre Lieferungen im Auge behalten und Sie sofort informieren, sobald wir eine Bewegung bei ihnen sehen.
