Atualização de Entrega | Últimas Notícias e Informações | IBRAN
Uma atualização do nosso CEO
Esta não é uma mensagem fácil de publicar, especialmente quando nos dirigimos a um período ainda mais movimentado, mas deixe-me começar pedindo desculpas sinceramente pelos atrasos de alguns de nossos clientes em suas entregas de caixas.
Isto não é para desculpar os atrasos (eles são inexcusáveis), mas estabelecemos diretamente identificar clientes cujos pedidos foram sinalizados como atrasados e enviar um e-mail para informá-los sobre atrasos de entrega e como isso afetaria os prazos prováveis. Estamos contatando clientes cujos pedidos despachamos que não aparecem na seção "entregue" das atualizações "ao vivo" de nossos parceiros de entrega.
Além disso, você pode até ter recebido uma mensagem de texto de nossos parceiros de entrega com uma data de entrega calculada automaticamente. Por favor, ignore a data e confie apenas no que lhe dizemos. Nossos prazos são precisos e nossa equipe está verificando as entregas constantemente ao longo do dia e entrará em contato imediatamente para fornecer uma atualização o mais precisa possível. Pacotes e paletes não aparecerão em sua porta sem nosso conhecimento.
Você não ouvirá isso de muitas outras empresas ou seus proprietários, pois transmitir publicamente que o serviço de um parceiro está com problemas é considerado de mau gosto.
Mas os entregadores estão lutando com o peso de volumes excessivos, em parte devido a outras empresas que enviam seus volumes de pacotes com outros entregadores em vez de ParcelForce e Royal Mail, cujos funcionários estão atualmente em greve. Todos os entregadores estão captando esses volumes extras, entrando no período de compras online de Natal.
Alguns desses entregadores estão protegendo sua própria reputação, deixando pacotes não digitalizados (não sendo responsáveis pelos pacotes) e empilhados em seus centros, deixando seus clientes responderem pelos atrasos e sofrerem o dano à reputação.
Normalmente, não permitimos que os pacotes saiam do armazém sem que os entregadores os digitalizem primeiro, mas os motoristas estão sendo enviados sem scanners - com a promessa de que as caixas serão digitalizadas no final da van.
A verdade é que eles não estão digitalizando os pacotes até o último minuto, para manter-se acima de sua meta de 95% de entrega em 1-4 dias - provavelmente para garantir que os bônus de Natal sejam protegidos. É uma manipulação massiva e a pior coisa que descobrimos é que eles não são os únicos entregadores jogando esse jogo e não somos a única empresa sofrendo com isso agora.
Estamos tentando ser proativos e informativos, pois sabemos que muitos de nossos clientes estão tentando desesperadamente concluir seus projetos no prazo. Acreditamos firmemente que a base de um bom planejamento é informação pontual, clara e precisa.
Minha equipe está fazendo o seu melhor em circunstâncias que rapidamente se tornaram muito desafiadoras, causadas por forças muito fora do nosso controle; forças fora do controle de qualquer pequena ou média empresa que depende de parceiros logísticos terceirizados. Estou trabalhando em muitas opções para proteger os prazos do seu projeto, o moral dos meus funcionários e a reputação da nossa incrível empresa.
Espero que, embora esta postagem não faça com que os pacotes passem pelos centros dos entregadores mais rapidamente, as informações dentro dela ajudem a informá-lo sobre quaisquer decisões de compra online que você faça, especialmente quando nos dirigimos para a pausa festiva, onde os volumes serão ainda maiores.
Novamente, e quero dizer isso do fundo do coração, por favor, planeje com antecedência qualquer projeto que queira realizar e confie em nós para mantê-lo informado. Por mais sombria que esta postagem possa parecer, os pedidos ainda estão sendo entregues dentro dos nossos prazos anunciados e acertamos mais vezes do que erramos.
Enquanto isso, vamos continuar de olho em suas entregas e atualizá-lo no momento em que vermos qualquer movimento com elas.
