Aktualizácia dodávok od IBRAN
Správa od nášho generálneho riaditeľa
Toto nie je ľahká správa, najmä v období, keď sa blíži jedna z našich najrušnejších sezón. Dovoľte mi preto úprimne sa ospravedlniť zákazníkom, ktorých menšie balíkové zásielky dorazili s oneskorením.
Toto oneskorenie nijako neospravedlňujeme – je neprijateľné. Aktívne sme identifikovali objednávky označené ako oneskorené a kontaktujeme dotknutých zákazníkov e-mailom, aby sme ich informovali o problémoch na strane prepravcu a o tom, ako to ovplyvní predpokladané termíny doručenia. Sledujeme zásielky, ktoré sme odoslali, no v živých aktualizáciách našich prepravných partnerov sa ešte nezobrazujú ako doručené.
Je možné, že ste od prepravcu dostali SMS správu s automaticky vypočítaným dátumom doručenia. Prosíme, tento dátum ignorujte a spoľahnite sa výlučne na informácie od nás. Naše dodacie lehoty sú presné a naši pracovníci priebežne sledujú stav zásielok počas celého dňa. Okamžite vás budeme informovať, akonáhle budeme mať aktuálne údaje. Žiadny balík ani paleta sa u vás neobjaví bez nášho vedomia.
Len málokterá spoločnosť alebo jej vedenie sa k niečomu takémuto verejne prizná – otvorene hovoriť o problémoch partnerskej služby sa vo všeobecnosti nepovažuje za vhodné.
Prepravcovia však v súčasnosti čelia enormnému náporu zásielok. Dôvodom je čiastočne to, že iné spoločnosti presmerovali svoje objemy k alternatívnym prepravcom, čím zaťažili celý logistický reťazec práve v období vrcholiacej online predvianočnej sezóny.
Niektorí prepravcovia chránia vlastnú povesť tým, že balíky neskenujú – a tým sa zbavujú zodpovednosti za ne – a nechávajú ich hromadiť vo svojich distribučných centrách. Zákazníci a ich dodávatelia potom musia čeliť oneskoreniam aj poškodeniu reputácie.
Štandardne nepúšťame balíky zo skladu bez toho, aby ich prepravca najskôr naskenoval. Vodiči však v súčasnosti vyrážajú bez skenerov – s prísľubom, že balíky naskenujú priamo z dodávky.
V skutočnosti ich skenujú až na poslednú chvíľu, aby udržali svoju mieru doručenia nad 95 % – pravdepodobne s ohľadom na výkonnostné bonusy. Je to závažná manipulácia a najhoršie na tom je, že nejde o ojedinelý prípad: nie sú jediným prepravcom, ktorý takto postupuje, a my nie sme jedinou spoločnosťou, ktorá tým momentálne trpí.
Snažíme sa konať proaktívne a transparentne, pretože vieme, že mnohí naši zákazníci sa snažia dokončiť svoje projekty načas. Pevne veríme, že základom dobrého plánovania sú včasné, jasné a presné informácie.
Naši pracovníci robia maximum v podmienkach, ktoré sa veľmi rýchlo stali mimoriadne náročnými – a to z dôvodov, ktoré sú úplne mimo našej kontroly, rovnako ako mimo kontroly akejkoľvek malej či strednej firmy závislej od externých logistických partnerov. Pracujem na celom rade riešení, ktoré majú chrániť termíny vašich projektov, morálku nášho tímu a dobré meno našej spoločnosti.
Dúfam, že hoci tento príspevok balíky cez distribučné centrá prepravcov neurýchli, informácie v ňom vám pomôžu pri rozhodovaní o online nákupoch – najmä v predvianočnom období, keď budú objemy ešte vyššie.
Ešte raz, a myslím to úprimne: plánujte svoje projekty s dostatočným predstihom a dôverujte nám, že vás budeme priebežne informovať. Napriek tomu, ako môže tento príspevok vyznievať, objednávky sú stále doručované v rámci našich inzerovaných dodacích lehôt a úspešných doručení je výrazne viac ako tých oneskorených.
Medzitým budeme vaše zásielky naďalej sledovať a okamžite vás upozorníme, akonáhle zaznamenáme akýkoľvek pohyb.
