Leveringsoppdatering fra IBRAN

En oppdatering fra vår administrerende direktør

Dette er ikke en enkel melding å publisere, særlig ikke i en travel periode – men la meg begynne med å beklage oppriktig til de kundene som har opplevd forsinkelser på pakkeleveranser.

Dette er ikke ment som en unnskyldning for forsinkelsene – de er ikke akseptable – men vi har aktivt identifisert kunder med forsinkede ordrer og sendt e-post for å informere om situasjonen og forventet leveringstid. Vi kontakter kunder med avsendede ordrer som ikke vises som «levert» i transportørenes sanntidsoppdateringer.

Du kan også ha mottatt en SMS fra vår transportpartner med en automatisk beregnet leveringsdato. Ignorer denne datoen og stol kun på informasjonen vi gir deg direkte. Våre leveringstider er korrekte, og våre ansatte følger opp forsendelsene løpende gjennom hele arbeidsdagen. Vi tar kontakt umiddelbart dersom det skjer noe. Pakker og paller dukker ikke opp på døren din uten at vi er informert.

Du vil sjelden høre dette fra andre selskaper, ettersom det å offentlig omtale en partners driftsproblemer normalt anses som upassende.

Transportørene er imidlertid under press på grunn av ekstraordinært høye volumer. Dette skyldes delvis at andre selskaper har flyttet sine forsendelser til alternative transportører, noe som har ført til kapasitetspress i hele nettverket – akkurat i forkant av julehandelen.

Enkelte transportører beskytter sitt eget omdømme ved å la pakker stå uskannet i terminalene – og dermed unngå ansvar – mens kundene sitter igjen med forsinkelsene og omdømmeskaden.

Vi tillater normalt ikke at pakker forlater lageret uten at sjåføren skanner dem, men sjåfører sendes nå ut uten skannere – med løfte om at pakkene skal skannes fra varebilen i etterkant.

Realiteten er at pakkene ikke skannes før i siste liten, for å holde seg over interne leveringsfristmål – trolig for å sikre bonuser. Dette er en alvorlig manipulasjon av systemet, og det verste er at de ikke er alene om det, og at vi ikke er det eneste selskapet som lider under det.

Vi forsøker å være proaktive og åpne, fordi vi vet at mange av våre kunder jobber hardt for å ferdigstille prosjekter til rett tid. Vi mener at presis og rettidig informasjon er grunnlaget for god planlegging.

Våre ansatte gjør sitt aller beste under krevende omstendigheter som i stor grad ligger utenfor vår kontroll – og utenfor kontrollen til enhver liten eller mellomstor bedrift som er avhengig av tredjepartslogistikk. Jeg arbeider aktivt med løsninger for å beskytte prosjektenes fremdrift, mine ansattes arbeidsmiljø og omdømmet til vår virksomhet.

Jeg håper at selv om dette innlegget ikke får pakker raskere gjennom terminalene, gir informasjonen her et nyttig grunnlag for dine kjøpsbeslutninger – særlig i perioden frem mot jul, der volumene vil være enda høyere.

Igjen, og dette mener jeg oppriktig: planlegg prosjektene dine i god tid og stol på at vi holder deg informert. Selv om dette innlegget kan virke dystert, leveres ordrer fortsatt innenfor våre annonserte leveringstider, og vi lykkes langt oftere enn vi ikke gjør.

I mellomtiden følger vi forsendelsene dine nøye og gir deg beskjed umiddelbart ved enhver oppdatering.